Esta política se aplica às compras realizadas no Atelier A² Velas. Nossos produtos são feitos sob encomenda, com prazo de produção de até 3 dias úteis antes do envio.
Arrependimento da compra
Conforme a legislação aplicável às compras online, você pode solicitar o cancelamento ou a devolução no prazo legal contado do recebimento. Entre em contato pelo e-mail contato@ateliera2.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Produto com defeito ou avaria
Se o produto chegar danificado ou apresentar defeito, envie fotos e detalhes para contato@ateliera2.com.br assim que identificar o problema. Avaliaremos o caso e orientaremos a troca, reparo ou reembolso conforme a situação.
Condições
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso indevido, preferencialmente na embalagem original e acompanhado do comprovante do pedido. Produtos personalizados ou alterados a pedido do cliente podem ter condições específicas informadas antes da compra.
Reembolso
Após o recebimento e a análise do produto, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento, quando possível. O prazo de processamento pode variar conforme o banco, cartão ou Mercado Pago.
Frete de devolução
Quando a devolução decorrer de defeito, avaria ou erro do Atelier, orientaremos a forma de envio. Em outras situações, o custo do retorno poderá ser responsabilidade do cliente, conforme a legislação aplicável.